De acordo com dados que foram compartilhados pelo CX Trends 2022, realizado pela Octades, ao menos 62% de todos os consumidores já desistiram de fazer alguma compra online devido ao fato de que tiveram uma má experiência como um site que demora muito para carregar e até mesmo que é travado. Ou seja, esse número está representando duas a cada três compradores online.
Outro aspecto que faz com que o cliente desista da compra é em relação ao fato de que o frete acaba saindo na maioria das vezes mais caro que o produto. Isso acontece porque uma grande parte das empresas não conta com parceiras correios.
Outro porto que é salientado, a pesquisa que foi compartilhada pelo Estadão é sobre o fato de que as empresas e lojas virtuais colocam muitas etapas para a finalização de determinado pedido.
O que isso quer dizer? Que a sua loja pode estar perdendo clientes porque tem um site ruim. A melhor alternativa neste caso é ir em busca de auxílio de agências de marketing que contam com especialistas para a criação de sites. Os especialistas poderão melhorar a experiência do seu usuário e deixar o portal ainda mais dinâmico para que haja a finalização da compra.
A criação de uma loja virtual precisa ser de acordo com o tipo de persona na qual se está interagindo, mas não é somente isso. Deve-se pensar sobre como as pessoas olham o site e qual é o comportamento dele no meio digital.
