Leah Williams, uma viajante de 27 anos com uma grave alergia a amendoins, alega ter sido ‘forçada’ a gastar o triplo do valor de sua passagem de avião para comprar todos os pacotes de amendoim quando estava a bordo de um voo da Eurowings que ia de Dusseldorf, na Alemanha, para Londres.
Segundo ela, a tripulação do voo recusou-se a impedir a venda dos amendoins, deixando-a sem opção a não ser adquirir todos os 48 pacotes disponíveis.
“Os comissários olharam para mim como se eu estivesse louca e disseram: ‘Mas é muita coisa, teremos que contar todos eles’. Eu disse: ‘Por favor, conte-os e eu vou pagar por todos, já que vocês não me deixaram escolha’”, disse ela em entrevista ao jornal The Mirror.
Viajante com grave alergia a amendoins gasta R$ 900 para adquirir todos os pacotes da leguminosa
Ainda de acordo com a viajante, ela gastou £144 (cerca de R$ 900), o que era três vezes o preço de seu voo de 80 minutos, para garantir sua saúde.
Leah ainda disse ao The Mirror que os comissários pareciam não entender sua situação, e que agora exige um reembolso pois não deveria ter que tomar medidas tão drásticas apenas por ter uma alergia que pode ser mortal.
“A Eurowings deveria se envergonhar de como lidaram com essa situação e pela forma como me fizeram sentir”, lamentou.
Em um comunicado enviado ao LadBible, a companhia aérea lamentou o ocorrido e disse que em nenhum momento a passageira foi obrigada a comprar os pacotes de amendoins.
“Lamentamos muito que o voo conosco não tenha transcorrido conforme o planejado e lamentamos qualquer inconveniente que isso tenha causado a Leah Williams.
Leah não foi obrigada a comprar todos os pacotes de amendoim à bordo – pelo contrário, nosso chefe de cabine tentou oferecer a ela uma solução alternativa, informando a todos os passageiros ao seu redor sobre a alergia de Leah. Ela concordou no início, mas depois decidiu comprar todos os pacotes”, disse.
O porta-voz da Eurowings ainda disse que eles não podiam remover todos os potenciais alérgenos de suas aeronaves, pois além de muitos itens seria impossível controlar a ventilação do ambiente.
“A Eurowings opera mais de 600 voos por dia, transportando mais de 80.000 passageiros diariamente. Como há muitas causas para alergias e intolerâncias, não é possível excluir a possibilidade de sua presença a bordo de um avião.
Além disso, devido à sua construção (formato, sistema de ar condicionado, ventilação, etc.), não é possível evitar o acúmulo de resíduos de amendoim/nut (por exemplo, resíduos de um voo anterior), apesar da limpeza regular e minuciosa da aeronave”, argumentou.
Depois do ocorrido, o site da empresa ainda enfatizou que não pode garantir que as refeições sejam livres de amendoim.
“Servimos amendoins em todos os nossos voos, seja como ingrediente de uma refeição ou como acompanhamento para as bebidas.
Outros passageiros também podem trazer comida à bordo que contenha amendoins, e resíduos de amendoim podem ser transmitidos para outras superfícies da aeronave, bem como pelo sistema de ar condicionado. Se você tem alergia a amendoim, recomendamos discutir seus planos de viagem com seu médico antes de voar”.
