A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) anunciou a suspensão temporária da venda de pacotes flexíveis da empresa Hurb (antigo Hotel Urbano). A medida foi tomada como forma de proteção aos consumidores e busca garantir a resolução dos problemas identificados.
Segundo a Senacon, foram encontradas irregularidades nas práticas comerciais da empresa, que resultaram em um aumento significativo de reclamações por parte dos consumidores.
Até a regularização das exigências, a venda de novos pacotes com datas flexíveis foi suspensa, e a Hurb deve apresentar um plano concreto de resolução dos contratos em vigor e deve também comprovar a correção das falhas identificadas.
Os outros serviços oferecidos pela empresa, que não se enquadram na categoria de pacotes flexíveis, nos quais o consumidor adquire o produto sem uma data específica para a viagem, permanecem disponíveis.
Suespensão dos pacotes flexíveis da Hurb visa reduzir prejuízo dos usuários
A decisão da Senacon visa reduzir os prejuízos dos consumidores, que relataram problemas como cancelamentos de viagens sem aviso prévio, atraso no pagamento a hotéis e falta de assistência durante a viagem e hospedagem.
Até o momento, já foram registradas mais de 11 mil reclamações na plataforma consumidor.gov contra a empresa somente em 2023.
“A Senacon recebeu diversas denúncias de consumidores que adquiriram pacotes turísticos do Hurb e enfrentaram problemas. Até abril deste ano, já foram mais de 11.000 reclamações na plataforma consumidor.gov, contra 12.764 durante todo o ano de 2022. O índice de resolução caiu de 64,77% no ano passado, para 48,05% em 2023”, afirmou a secretaria.
Em uma reunião com a Senacon, a empresa se comprometeu a melhorar seus processos internos, aprimorar a transparência nas informações sobre produtos e serviços oferecidos e apresentar um plano de reestruturação para atender os contratos em aberto e responder todas as reclamações dos consumidores.
O descumprimento das determinações poderá acarretar em multa diária de R$ 50.000, além de outras sanções administrativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em entrevista à CBN, a Hurb declarou que até o momento não recebeu notificação oficial sobre a decisão da Senacon e, portanto, não irá comentar sobre o processo. A empresa enfatizou estar disponível para colaborar com as autoridades e fornecer esclarecimentos quando necessário.
