Desde a última segunda-feira (14), o Departamento de Estradas de Rodagem do Paraná (DER/PR) conta com o número 0800-400-0404 que permite que os cidadãos que tiveram em qualquer problema em relação pedágio possam entram então com a central para receber o suporte com guincho. É determinado perante a lei que as estradas que cortam o pedágio devem oferecer o suporte gratuito para as pessoas que são pagantes, inclusive a manutenção – no entanto, uma grande parte dos brasileiros não está ciente dos seus direitos.
Em suma, a Anel também declarou que se pode entrar em contato com o pedágio Paraná em caso de encontrar algum animal na pista, materiais e até mesmo buracos. Segundo o que foi informado pelo Departamento, já está sendo estimado que o número de atendimentos seja de 1,1 mil e que a duração média de cada um deles esteja por volta de 40 minutos. Felizmente, a ligação é totalmente gratuita.
Vale salientar que os cidadãos de todas as regiões do estado podem entrar em contato através do número 0800-400-0404 e as chamadas estão sendo recebidas e atendidas por especialistas que fazem parte do Centro de Operações Integradas (COI). O atendimento está acontecendo durante todos os dias da semana como forma de apoio, sem delimitação por horário. O cidadão que está pagando o pedágio também pode entrar em contato com o Centro durante os dias de feriado.
O diretor-geral do DER/PR, Fernando Furiatti, chegou a prestar uma entrevista em que se mostrou positivo em relação ao assunto. De acordo com ele, é o Estado do Paraná que deverá fornecer todo o suporte aos motoristas, independente do porte que se esteja dirigindo. E isso tudo de forma gratuita.
O tempo máximo que dura cada atendimento, de acordo com o diretor, está na faixa de 1 hora e nenhum deles, até o momento, teve uma duração acima disso.
