Juliana Barbosa, professora de corte e costura, assustou-se durante esse mês ao ver que o seu valor do plano da Vivo havia saído de R$ 75 para cerca de R$ 130 por mês após a inclusão de planos não solicitados pela operadora. Tiago Fagundes também disse o mesmo:
“eu já cancelei um chipe e comprei outro da operadora, estavam me cobrando os dois mesmo eu tendo apenas um. Tive que ameaçar a empresa de ter que ir até o Procon da minha cidade que está localizada no estado de Santa Catarina. Somente assim eles se mexeram para resolver, porque, até então, estavam um empurrando para o outro – e ninguém fazia absolutamente nada!”
De acordo com uma pesquisa que foi realizada pelo Procon Estadual do Paraná (Procon-PR), é estimado que apenas 40% de toda a população saiba o que realmente está sendo cobrado no plano de internet da Vivo ou de qualquer outra operadora. Então, o valor é descontado da conta bancária de muitas pessoas e a maioria acaba não sabendo disso devido ao fato de que o saldo se mistura com outras contas.
Ney Leprevost, secretário de Justiça, Família e Trabalho do Paraná, afirma, entretanto, que uma grande parte das pessoas não sabe exatamente o que está sendo incluído no pacote por falta de informações claras. No entanto, se está sendo cobrado de modo indevido, tem direito ao valor reajustado e ainda pode entrar em contato com um advogado para processar a operadora.
